Refund Policy (Kebijakan Pengembalian Dana) Kalitera.id

1. Pendahuluan

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur syarat, ketentuan, dan tata cara pengajuan pengembalian dana (refund) atas pembelian layanan berlangganan kalitera.id.

Dengan melakukan pembayaran atas layanan kalitera.id, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan kalitera.id.

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada praktik penggunaan layanan, pembayaran berlangganan, serta ketentuan pengelolaan akun yang diterapkan dalam referensi kalitera.id, dan berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang tersedia pada website kalitera.id.

2. Ruang Lingkup Refund

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembayaran yang dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang tersedia pada website kalitera.id, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Langganan bulanan;
2. Langganan tahunan;
3. Pembelian paket layanan;
4. Pembelian fitur tambahan (add-on), apabila tersedia;
5. Pembayaran yang diproses melalui Payment Gateway resmi Kalitera.id.

Kebijakan ini tidak berlaku terhadap pembayaran yang dilakukan di luar sistem resmi Kalitera.id atau melalui pihak yang tidak ditunjuk secara resmi.

3. Kondisi Pengguna Berhak Mengajukan Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan pengembalian dana apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

4. Kondisi yang Tidak Dapat Di-refund

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

1. Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil dilakukan;
2. Pengguna tidak lagi membutuhkan layanan;
3. Pengguna salah memilih paket langganan;
4. Pengguna tidak memahami fitur layanan sebelum melakukan pembelian;
5. Pengguna tidak menggunakan layanan meskipun akun telah aktif;
6. Gangguan berasal dari perangkat milik Pengguna;
7. Gangguan berasal dari jaringan internet Pengguna;
8. Gangguan berasal dari browser atau perangkat lunak pihak ketiga;
9. Akun dihentikan karena pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kalitera.id;
10. Masa langganan telah berakhir;
11. Pengguna meminta refund atas sisa masa langganan yang telah berjalan;
12. Terjadi keadaan kahar (force majeure) yang menyebabkan layanan terganggu.

Dalam kondisi tersebut, pembayaran dianggap sah dan tidak dapat diminta kembali.

5. Tata Cara Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, Pengguna wajib menyampaikan permohonan melalui layanan pelanggan resmi kalitera.id dengan melampirkan:

1. Nama Pengguna;
2. Email akun Kalitera.id;
3. Nomor Invoice;
4. Bukti pembayaran;
5. Tanggal transaksi;
6. Alasan pengajuan refund;
7. Dokumen pendukung apabila diperlukan.

Kalitera.id berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

6. Proses Verifikasi

Setiap permohonan refund akan melalui proses pemeriksaan untuk memastikan:

1. identitas Pengguna;
2. status pembayaran;
3. status layanan;
4. penyebab permasalahan;
5. kesesuaian permohonan dengan Kebijakan Refund ini.

Kalitera.id berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan, manipulasi transaksi, pemalsuan dokumen, atau alasan lain yang bertentangan dengan ketentuan yang berlaku.

7. Waktu Penyelesaian Refund

Apabila permohonan refund disetujui, kalitera.id akan memproses pengembalian dana dalam waktu paling lama 14 (empat belas) Hari Kerja sejak seluruh dokumen dan hasil verifikasi dinyatakan lengkap.

Lama waktu dana diterima oleh Pengguna dapat berbeda-beda tergantung kebijakan bank, lembaga keuangan, atau penyedia Payment Gateway yang digunakan.

Kalitera.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh proses internal bank atau penyedia jasa pembayaran.

8. Metode Pengembalian Dana

Refund akan dilakukan melalui salah satu metode berikut:

1. pengembalian ke rekening bank Pengguna;
2. pengembalian ke kartu pembayaran yang digunakan;
3. pengembalian melalui dompet digital;
4. metode lain yang disepakati oleh kalitera.id dan Pengguna.

Kalitera.id berhak menentukan metode refund yang paling sesuai berdasarkan hasil verifikasi transaksi.

9. Pencegahan Penyalahgunaan Refund

Kalitera.id berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi:

1. penyalahgunaan sistem pembayaran;
2. transaksi fiktif;
3. penggunaan identitas palsu;
4. manipulasi bukti pembayaran;
5. aktivitas yang mengarah pada penipuan (fraud);
6. pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kalitera.id.

Dalam kondisi tertentu, Kalitera.id berhak membekukan akun Pengguna dan melaporkan dugaan tindak pidana kepada pihak yang berwenang sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

10. Perubahan Kebijakan Refund

Kalitera.id berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, teknologi, maupun perubahan peraturan perundang-undangan.

Perubahan akan diumumkan melalui website kalitera.id dan mulai berlaku sejak tanggal yang ditentukan. Penggunaan layanan setelah perubahan tersebut dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

11. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Refund ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan yang berkaitan dengan pengembalian dana, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.